Способ регистрации и распространения информации

(52) 07 5/00 (2012.01) КОМИТЕТ ПО ПРАВАМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ К ИННОВАЦИОННОМУ ПАТЕНТУ исполнителях, заявок на обслуживание заказчиков,формируют централизованные,например,электронные банки данных, отличающийся тем, что заявки поступают от заказчиков по системе онлайнзаказа или по многоканальному единому номеру телефона в колл-центр, при этом регистрируют заказ с помощью оператора либо - если информация,хранимая в базе данных позволяет заполнить информацию о заказе без участия оператора автоматически, после регистрации информация о заказе отображают в ленте заказов,представляющую собой обновляемую через определенный промежуток времени и доступную для исполнителей, согласно настройкам получения заказов, информацию о заказах, а так же весь функционал, связанный с дальнейшей обработкой заказов (например, принятие, передача, завершение,информирование о выполнении и т.д.), весь процесс регистрации и выполнения заказов дополнительно контролируют.(57) Изобретение относится к области регистрации и распространения информации и может быть использовано,например,при оптимизации процессов перевозок для пассажирского и грузового такси. Технический результат данного изобретения заключается в повышении эффективности взаимодействия заказчика и исполнителя,увеличении скорости и точности обработки информации. Технический результат достигается тем, что производят сбор и обработку информации об Изобретение относится к области регистрации и распространения информации и может быть использовано,например,при оптимизации процессов перевозок для пассажирского и грузового такси. Известны способы регистрации и распространения информации, включающие ее отбор и фиксацию на материальных носителях, и последующее дозированное использование информации путем ознакомления с ней потребителей. Известен способ регистрации и распространения информации при оптимизации процессов грузовых автотранспортных перевозок, включающий ее фрагментированную фиксацию на материальных носителях и последующее дозированное распространение, использование и регистрацию информации ( 2022367 08 1/123, 20.08.95). Недостатком способа является относительно низкая эффективность распространения и регистрации информации,особенно при оптимизации процессов перевозок, дозированное распространение. Наиболее близким к заявляемому является способ регистрации и распространения информации, включающий ее фрагментированную фиксацию на материальных носителях и последующее дозированное распространение,использование и регистрацию информации,производят сбор и обработку информации преимущественно об индивидуальных грузоперевозчиках и заявок на транспортное обслуживание заказчиков, фрагментированную фиксацию информации на материальных носителях осуществляют путем формирования централизованных баз данных об индивидуальных грузоперевозчиках и заявок на транспортное обслуживание заказчиков,осуществляют оптимизацию формы данных и группирование заявок со сходными условиями их исполнения, на основании постоянно обновляемой информации о месторасположении грузоперевозчиков для каждой конкретной заявки производят отбор числа 1 в пределах 11 10 потенциальных, наиболее близко расположенных к месту получения перевозимого груза, исполнителей заявки, которое выбирают среди возможных минимального числа 2 и максимального числа 3 потенциальных исполнителей заявки в пределах 12/3(2 3)/3 2,дозированное распределение осуществляют передачей через пэйджинговую систему одновременно всем 1 отобранным исполнителям информации о каждой подлежащей исполнению заявке, среди первых 4 в пределах 1 4 1 откликнувшихся по телефону потенциальных исполнителей заявки определяют одного наиболее подходящего исполнителя,используют информацию о состоявшемся закреплении заявки за конкретным исполнителем для направления ее всем остальным 5 в пределах 1 - 451 - 1 оповещенным потенциальным исполнителям и при регистрации информации 2 заносят в централизованные базы данных заявок на транспортное обслуживание и индивидуальных грузоперевозчиков данные учета и контроля качества выполнения, закрепленной заявки по последующему телефонному сообщению выполнившего заявку исполнителя, а также получают от него согласованную оплату за предоставление заказа, которую фиксируют в упомянутых централизованных базах данных. Это по существующему программному обеспечению позволяет значительному количеству операторов одновременно и независимо друг от друга пополнять банки данных, принимать заявки,обрабатывать их и передавать необходимые объемы информации одновременно большому количеству грузоперевозчиков,взаимодействуя затем с отобранными исполнителями заявок по современным путям информационных коммуникаций ( заявка на изобретение 97115193/09, 17.09.1997, опуб. 20.08.1998) Недостатком способа является низкая эффективность использования его при осуществлении и оптимизации процессов перевозок на пассажирском и грузовом такси, в связи с получением ими дозированной информации о количестве заявок, значительная зависимость их предпринимательской деятельности от действий операторов. Задача, решаемая изобретением, заключается в оптимизации регистрации и распределения информации, а также оптимизации контроля обработки информации. Технический результат данного изобретения заключается в повышении эффективности взаимодействия заказчика и исполнителя,увеличении скорости и точности обработки информации. Технический результат достигается тем, что производят сбор и обработку информации об исполнителях, заявок на обслуживание заказчиков,формируют централизованные,например,электронные банки данных, отличающийся тем, что заявки поступают от заказчиков по системе онлайнзаказа или по многоканальному единому номеру телефона в колл-центр, при этом регистрируют заказ с помощью оператора либо - если информация,хранимая в базе данных позволяет заполнить информацию о заказе без участия оператора автоматически, после регистрации информация о заказе отображают в ленте заказов,представляющую собой обновляемую через определенный промежуток времени и доступную для исполнителей, согласно настройкам получения заказов, информацию о заказах, а так же весь функционал, связанный с дальнейшей обработкой заказов (например, принятие, передача, завершение,информирование о выполнении и т.д.), весь процесс регистрации и выполнения заказов дополнительно контролируют. Способ осуществляется следующим образом. Последовательность действий при регистрации заказа оператором 1. Клиент звонит в колл-центр на бесплатный многоканальный номер 2. Оператор принимает звонок и заносит в соответствующие поля регистрационной формы параметры заказа 3. Оператор регистрирует заказ в системе 4. Заказ становится доступным в ленте заказов у соответствующих исполнителей Последовательность действий при автоматической регистрации заказа 1. Клиент звонит в колл-центр 2. Если информация, записанная в базе данных позволяет заполнить информацию о заказе автоматически, например, на основе сопоставления номера телефона заказчика и его адреса, то заказчик имеет возможность зарегистрировать заказ автоматически 3. Заказ регистрируется в системе 4. Заказ становится доступным в ленте заказов у соответствующих исполнителей Последовательность действий при регистрации заказа посредством модуля онлайн-заказов 1. На своем устройстве, которое может быть,например, в виде настольного компьютерного устройства, планшетного компьютера, мобильного телефона и т.д., клиент вносит в соответствующие поля параметры заказа и нажимает кнопку,например, Заказать (в данном случае в качестве кнопки может быть, например, элемент вебинтерфейса) 2. Заказ регистрируется в системе 3. Заказ становится доступным в ленте заказов у соответствующих исполнителей Заказ, зарегистрированный в системе, и размещенный в ленте, становится доступным для ознакомления и принятия его соответствующим исполнителем, под ознакомлением имеется в виду возможность исполнителя раскрыть параметры заказа и принять решение, может ли он(исполнитель) принять данный заказ, если исполнитель принимает заказ, то данный заказ исчезает из ленты у других исполнителей. После принятия заказа у исполнителя открывается возможность совершать действия над заказом, способствующие его выполнению, такие как,например,завершение,передача,информирование о выполнении. Действия над заказом могут осуществляться при помощи вебинтерфейса. Пример по прототипу После занесения заявки в базу данных осуществляется ее сканирование с целью выявления всех средств для выполнения заказа. Это в первую очередь включает поиск транспортных средств по техническому (подходящие для выполнения заказа параметры транспортного средства),географическому (удаленность от места получения и доставки груза) и временному признакам (время на оформление заказа и его исполнение). В результате отбирают порядка 20 машин, из которых методом случайных чисел для исключения какой-либо предвзятости отбирают, например, 5 потенциальных исполнителей заказа. Затем через оператора или систему автоматически передают необходимую информацию (порядка 80 исходной информации) о принятом заказе на сервер пейджинговой компании, с которого информацию передают на пейджеры отобранных исполнителей. Каждый из дозвонившихся исполнителей сообщает номер своего пейджера диспетчеру, который вводит номер в систему, производит выбор, подтверждает достоверность принятия заказа конкретным исполнителем и принимает меры для снятия заказа с исполнителей, позвонивших позднее или не подходящих для выполнения заказа по каким- либо причинам. С помощью оператора или автоматически через систему принимают решение отбоя для исключения лишних звонков от неуспевших позвонить о возможности принятия заказа исполнителей. Исполнителю, принявшему заказ, сообщается вся дополнительная необходимая для исполнения информация (около 20 исходной информации), например, адрес и телефон клиента,вид перевозимого груза, после чего заказ закрепляется за конкретным исполнителем. Если в течение 30 минут не будет отказа ни со стороны заказчика, ни со стороны исполнителя, то электронная система фиксирует заказ как принятый исполнителем. В итоге заносят в базы данных заявок и грузоперевозчиков данные учета и контроля качества выполнения закрепленной заявки по последующему телефонному сообщению выполнившего заявку исполнителя, а также получают от него согласованную оплату за предоставление заказа, которую фиксируют,регистрируя весь объем непрерывно обновляющейся информации в базах данных. В результате перевозчики оплачивают услуги по предоставлению им достоверной информации о заявках на транспортное обслуживание. Оплате подлежит лишь заявка, принятая к исполнению кемлибо из перевозчиков. Оплата осуществляется лишь тем перевозчиком, который принял заявку к исполнению, т.е. каждая заявка оплачивается лишь один раз и лишь одним перевозчиком. Пример по предлагаемому способу Для заказа таксомотора клиент, находясь в любом населенном пункте,звонит по многоканальному бесплатному номеру и посредством голосового меню колл-центра направляется системой либо на оператора, который заполняет электронную форму заказа и регистрирует заказ, либо, если адрес клиента имеется в базе данных и его телефон сопоставлен с адресом, регистрирует заказ автоматически, заказ отображают на ленте заказов диспетчера или водителя посредством,например,интернетбраузера, зарегистрированный заказ становится доступным сразу всем соответствующим заказу диспетчерским и водителям,настроивших получение заказов на своих аккаунтах, что видно на фиг.1 Настройка получения заказов, посредством ленты заказов для них, которая имеет ряд необходимых для выполнения заказа функциональных элементов, таких как, например,3 принятие,передача,завершение заказа,возможность указать время подачи машины и т.п.,на фиг.2 указан общий вид ленты заказов с раскрытым списком выбора стоянок, на фиг.3 - окно подтверждения принятия заказа водителем, на фиг.4- окно подтверждения принятия заказа диспетчером,на фиг.5 - общий вид ленты заказов с опциями принятого заказа, весь процесс выполнения заказов дополнительно контролируется супервизором коллцентра посредством специальной ленты заказов для супервизора. Лента заказов для супервизора позволяет своим функционалом дополнительно контролировать выполнение заказов, а также отражает дополнительную информацию о заказах,такую как история заказа, т.е., например, кем принят заказ, когда и кем передан, когда и кем завершен и т.п., удаление заказов и т.п. Клиент может вообще не звонить в -центр, а сделать онлайн-заказ,заполнив электронную форму на специальной вебстранице посредством своего сотового телефона, см. фиг.6 Мобильная версия онлайн-заказа. Способ позволяет расширить возможности регистрации заказов,решить проблемы неравномерного распределения исполнителей по определенной территории,недостаточной информированностью исполнителей о заказах, 4 соответствия возможностей отношению к заказам. ФОРМУЛА ИЗОБРЕТЕНИЯ Способ регистрации и распространения информации, включающий сбор и обработку информации об исполнителях,заявок на обслуживание заказчиков,формирование централизованных, например, электронных банков данных, отличающийся тем, что заявки поступают от заказчиков по системе онлайн-заказа или по многоканальному единому номеру телефона в коллцентр, при этом регистрируют заказ с помощью оператора либо - если информация, хранимая в базе данных позволяет заполнить информацию о заказе без участия оператора - автоматически, после регистрации информация о заказе отображают в ленте заказов, представляющей собой обновляемую через определенный промежуток времени и доступную для исполнителей согласно настройкам получения заказов информацию о заказах, а так же весь функционал, связанный с дальнейшей обработкой заказов (например, принятие, передача,завершение, информирование о выполнении), весь процесс регистрации и выполнения заказов дополнительно контролируют.