Устройство автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора

(51) 07 5/00 (2011.01) КОМИТЕТ ПО ПРАВАМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ОПИСАНИЕ ПОЛЕЗНОЙ МОДЕЛИ К ПАТЕНТУ принятых заказчиком решениях при заказе таксомотора, при этом все указанные элементы выполнены с возможностью функционирования в режиме онлайн-соединения между собой,поддержку функций панели управления и дисплея,необходимых для просмотра и редактирования информации, содержащейся в памяти, а также формирование и передачу данных и проведение информационного обмена данными. Устройство дополнительно снабжено колл-центром, состоящим из блока обработки очереди звонков, модуля оператора и модуля автоматических заказов,каждый из которых взаимосвязан с базой данных, а программа обработки данных от водителя и клиента выполнена в виде серверного приложения,взаимосвязанного с колл-центром, и снабжена модулем настройки получения заказов, модулями лент заказов, адаптированных для разных дисплеев стационарных и мобильных устройств заказчика,водителя и диспетчера, а также модулем ленты для супервизора колл-центра. Технический результат состоит в оптимизации регистрации и раздачи заказов за счет возможности вызова таксомотора через оператора, либо автоматически, либо посредством устройства,подключенного к сети Интернет, например, такого как сотовый телефон, планшетный компьютер,ноутбук и т.п. Одновременно повышается скорость обработки заказа, упрощается вызов таксомотора из любого города страны.(54) УСТРОЙСТВО АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА ТАКСОМОТОРНЫХ УСЛУГ И КОНТРОЛЯ РАБОТЫ ТАКСОМОТОРА(57) Полезная модель относится к автоматизированным системам управления с использованием средств связи. Задачей, решаемой полезной моделью является упрощение процесса взаимодействия всех пользователей системы между собой за счет возможности вызова таксомотора по единому номеру через оператора или с помощью автоматического заказа или с любого устройства,подключенного к сети Интернет. Устройство автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора содержит средства связи заказчика таксомоторных услуг и таксомотора в виде стационарных и мобильных устройств, базу данных,коммуникационное оборудование для осуществления связи с телекоммуникационной сетью, программу обработки данных от водителя и клиента, блок сбора и передачи информации о Полезная модель относится к автоматизированным системам управления с использованием средств связи. Известно устройство автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора, содержащее средства связи заказчика таксомоторных услуг, центральный компьютер и таксомотор. Центральный компьютер содержит средства учета телефонных номеров абонентов телефонной сети с кодами местонахождения, средство учета абонентских номеров телефонов таксомоторов с возможностью запрета пользователем приема от них-сообщений, средства приема, считывания,регистрации и хранения -сообщений и,передавших их, абонентских номеров телефоновтаксомоторов, средство вызова телефонатаксомотора,подключенное к интерфейсу компьютера средство приема сигналов вызова с подключенным к нему средством связи заказчика таксомоторных услуг и средством автоматического определения номера, входы-выходы которого подключены к средству связи заказчика таксомоторных услуг. В качестве средства связи центрального компьютера с таксомотором применен подключенный к компьютеру телефон , входывыходы звуковых сигналов которого через средство передачи сигналов подключены к средству связи заказчика таксомоторных услуг, а в качестве средства связи таксомотора с центрального компьютера применен телефон(см. заявку 2006041274, МКИ 07 5/00 (01.2006 г.). Недостатком устройства является сложность вызова таксомотора из-за сложности процесса обмена данными между заказчиком, сервером и таксомотором, а также невозможность онлайнзаказа через Интернет. Известно также устройство автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора, содержащем средства связи заказчика таксомоторных услуг и таксомотора в виде сотовых телефонов и систему обработки данных в виде центрального компьютера,содержащего программу обработки заказов, базу данных, а также оборудование для осуществления взаимосвязи с телекоммуникационной сетью. При этом система снабжена средством связи заказчика,выполненным в виде компьютера, система обработки данных снабжена блоком сбора и передачи информации о принятых заказчиком решениях при заказе таксомотора. Все средства связи и центральный компьютер выполнены с возможностью функционирования по программе,обеспечивающей онлайн-соединение всех указанных элементов устройства между собой,поддержку функций панели управления и дисплея,необходимых для просмотра и редактирования информации,содержащейся в памяти,с использованием инсталлированного в операционной системе каждого из элементов программного модуля, а также формирование и передачу данных и проведение информационного обмена данными (см. патент на полезную модель 103952, МКИ 07 5/00. оп. 27.04.2011 г.). Недостатком устройства является невозможность вызова таксомотора в случае отсутствия у заказчика возможности выхода в Интернет. Задачей, решаемой полезной моделью является упрощение процесса взаимодействия всех пользователей системы между собой за счет возможности вызова таксомотора по единому номеру через оператора или с помощью автоматического заказа или с любого устройства,подключенного к сети Интернет. Поставленная задача решается тем, что в известном устройстве автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора, содержащем средства связи заказчика таксомоторных услуг и таксомотора в виде стационарных и мобильных устройств, базу данных,коммуникационное оборудование для осуществления связи с телекоммуникационной сетью, программу обработки данных от водителя и клиента, блок сбора и передачи информации о принятых заказчиком решениях при заказе таксомотора, при этом все указанные элементы выполнены с возможностью функционирования в режиме онлайн-соединения между собой,поддержку функций панели управления и дисплея,необходимых для просмотра и редактирования информации, содержащейся в памяти, а также формирование и передачу данных и проведение информационного обмена данными, согласно изобретению устройство дополнительно снабжено колл-центром, состоящим из блока обработки очереди звонков, модуля оператора и модуля автоматических заказов, каждый из которых взаимосвязан с базой данных, а программа обработки данных от водителя и клиента выполнена в виде серверного приложения, взаимосвязанного с колл-центром и базой данных, и снабжена модулем настройки получения заказов, модулями лент заказов, адаптированных для разных дисплеев стационарных и мобильных устройств заказчика,водителя и диспетчера, а также модулем ленты заказов для супервизора колл-центра. Технический результат состоит в оптимизации регистрации и раздачи заказов за счет возможности вызова таксомотора через оператора, либо автоматически, либо посредством устройства,подключенного к сети Интернет, например, такого как сотовый телефон, планшетный компьютер,ноутбук и т.п. Одновременно повышается скорость обработки заказа, упрощается вызов таксомотора из любого города страны. На блок-схеме,иллюстрирующей работу устройства автоматической системы заказа таксомоторных услуг, представлены составляющие его элементы во взаимодействии. Устройство автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора содержит колл-центр 1, в составе которого имеются блок обработки очереди звонков 2, модуль оператора 3 и модуль автоматических заказов 4. Блок 2 и модули 3, 4 колл-центра 1 связаны с базой данных 5 и программу обработки данных в виде серверного приложения 6 через Интернет. База данных 5 и серверное приложение 6 также связаны между собой. Серверное приложение 6, необходимое для управления обработкой заявок,содержит модуль онлайн-заказа 7, модуль настройки получения заказов 8, модуль ленты заказов 9 для устройств с большой диагональю дисплея, модуль ленты заказов 10 для устройств с малой диагональю экрана, модуль ленты заказов 11 для супервизора колл-центра 1. Устройство заказчика таксомоторных услуг 12, мобильное устройство водителя 13 и компьютерное устройство диспетчера 14 связаны с серверным приложением 6 через Интернет и снабжены клиентским приложением, например,интернет-браузером,посредством которого осуществляется отображение процесса работы с заказами. Компьютеризированное устройство диспетчера 14 может быть выполнено, например, в виде персонального компьютера. Устройство заказчика таксомоторных услуг 12 может быть выполнено, например, в виде мобильного телефона или персонального компьютера. Мобильное устройство водителя 13 может быть выполнено,например,в виде мобильного телефона,планшетного компьютера или ноутбука. Для передачи данных через интернет между указанными блоками и модулями могут использоваться известные устройства хранения и обработки данных, а также устройства проводной и беспроводной передачи информации, например,оборудование провайдеров телекоммуникационных услуг и Интернета. Устройство работает следующим образом. Заказчик таксомоторных услуг может заявить о заказе, позвонив в колл-центр 1, либо заполнив электронную форму онлайн-заказа на своем устройстве 12. При звонке в колл-центр 1 заказчику предоставляется возможность либо соединиться с оператором, либо сделать автоматический заказ. Если заказчик соединяется с оператором, то заказ регистрируется посредством модуля оператора 2. Если заказчик выбирает автоматический заказ, то заказ регистрируется в системе посредством модуля автоматических заказов 4, при этом необходимая для принятия заказа водителем или диспетчером информация передается в серверное приложение 6 и базу данных 5 автоматически. Если нет возможности автоматического заказа, то модуль обработки очереди звонков 2 соединяет заказчика с модулем оператора 3. Поля формы заказа,выводимые на дисплей модулем оператора 3,соответствуют тому заказу, который желает зарегистрировать заказчик (например, такси по городу, междугороднее такси, пассажирское такси,грузовое такси, доставка, автопилот и т.п.). При автоматическом заказе существует возможность посредством блока обработки очереди звонков 2 и модуля автоматических заказов 4 записать голосовое сообщение для водителя или диспетчерской в качестве примечания к заказу,которое диспетчер или водитель могут прослушать. Лента заказов представляет собой обновляемое через определенный промежуток времени,отображение информации о заказах, а так же весь функционал, связанный с дальнейшей обработкой заказов (например, принятие, передача, завершение,информирование о подаче машины и т.д.). Лента заказов отображается на мобильном устройстве 13 водителя и на компьютерном устройстве 14 диспетчера. Онлайн-заказ регистрируется при помощи устройства заказчика 12, взаимодействующего с модулем онлайн-заказа 7. При звонке в колл-центр 1 или при онлайн-заказе информация о заказе передается в базу данных 5 и серверное приложение 6 и становится доступным диспетчерским и водителям для ознакомления и обработки заказа посредством модулей лент заказов 9 и 10. Модуль ленты заказов 9 оптимизирован для отображения ленты заказов на устройствах с большой диагональю экрана. Модуль ленты заказов 10 оптимизирован для отображения ленты заказов на устройствах с малой диагональю экрана. Под ознакомлением имеется в виду возможность диспетчерской или водителя ознакомиться с параметрами заказа и принять решение, может ли диспетчер или водитель принять данный заказ. Информация о заказах поступает водителям и диспетчерским в соответствии с настройками получения заказов. Модуль настройки 8 получения заказов позволяет настроить получение заказов,отображаемых посредством модулей лент заказов 9 и 10 на устройствах водителя или диспетчерской. Это необходимо для того, чтобы на мобильное устройство водителя 13 и компьютерное устройство диспетчера 14 поступали потенциально подходящие заказы. Весь процесс регистрации и выполнения заказов может дополнительно контролироваться супервизором колл-центра 1 посредством модуля ленты заказов 11 для супервизора колл-центра 1, в которую также поступает информация обо всех зарегистрированных и обрабатываемых заказах, а также информация, позволяющая производить дополнительные действия над заказами. Таким образом, оптимизированы регистрация и раздачи заказов. Одновременно повышается скорость обработки заказа, упрощается вызов таксомотора в любом населенном пункте. ФОРМУЛА ПОЛЕЗНОЙ МОДЕЛИ Устройство автоматизированной системы заказа таксомоторных услуг и контроля работы таксомотора, содержащее средства связи заказчика таксомоторных услуг и таксомотора в виде стационарных и мобильных устройств, базу данных,коммуникационное оборудование для осуществления связи с телекоммуникационной сетью, программу обработки данных от водителя и клиента, блок сбора и передачи информации о принятых заказчиком решениях при заказе таксомотора, при этом все указанные элементы выполнены с возможностью функционирования в 3 режиме онлайн-соединения между собой,поддержку функций панели управления и дисплея,необходимых для просмотра и редактирования информации, содержащейся в памяти, а также формирование и передачу данных и проведение информационного обмена данными, отличающееся тем, что устройство дополнительно снабжено коллцентром, состоящим из блока обработки очереди звонков,модуля оператора и модуля автоматических заказов, каждый из которых взаимосвязан с базой данных, а программа обработки данных от водителя и клиента выполнена в виде серверного приложения, взаимосвязанного с колл-центром, и снабжена модулем настройки получения заказов, модулями лент заказов,адаптированных для разных дисплеев стационарных и мобильных устройств заказчика, водителя и диспетчера, а также модулем ленты для супервизора колл-центра.